邦世品牌售后维修服务政策

邦世产品售后服务标准

尊敬的客户：

感谢您选择邦世品牌产品和服务！我们将向您提供以下保证及保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指邦世公司及邦世公司授权的服务提供商。

一、保证范围

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担的费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，我们对此不承担责任。

二、保修服务

一年保修

1.保修保换仅限于主设备（如摄像机、录像机、交换机等），包装及各类周围边配件、连线、软件产品、技术资料等不在保修保换范围内。

2.产品保修期为12个月。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以所购买产品时的票据日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

3.在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三个月的按三个月计算。

4.保修期内我们为客户免费维修或更换属于质量原因损坏的零部件。

保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，进行零部件更换或维修时，只收取材料成本费。

5.所购买的产品在15天内出现设备性能问题，且外观无划伤，凭经销点初步检测结果，可直接更换新产品。在免费保换期间，将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品，更换下来的瑕疵备件归邦世所有；若经检测无故障的产品，将原样退回。

三、保修期界定

1、保修期开始是指：

1.1购买时包含有效信息的保修卡上，标注购买日期；

1.2可证实的购机发票日期；

1.3无法提供以上有效保修凭证，产品保修时间从产品条形码系统查询的出货时间起15个月内提供保修服务；

1.4合法购销合同标明的保修期限。

2、维修或更换后的产品：若原保修期剩余超过三个月的，则以原保修期为准；若原保修期剩余不足三个月的，质量保证三个月。

3、除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有效时，将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

四、下列情况不属于免费保换保修范围：

4.1退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

4.2任何未经授权许可的改装、拆卸、维修。

4.3意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

4.4未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的。

4.5保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。

4.6产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。

4.7已经超出保修期限的。

4.8由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）造成的故障或损坏。

4.9摄像机进水、起雾类故障限保政策详见附页。

五、免责与赔偿

5.1、除非本条款明确说明，我们不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下的商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

5.2、我们不保证产品软件完全无缺陷，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

5.3、我们及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，我们对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

5.4、邦世科技（广州）股份有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，邦世有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更或修改。

六、售后设备寄回流程

您所使用的邦世产品出现异常时，以第一现场解决产品故障为原则，请首先通过电话、网络方式与供应商、广州邦世本部技术支持工程师联系，我们会向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）至最近的服务商获得相应售后服务。

售后设备寄回请注意以下须知：

①每台设备有故障描述；

故障描述可按序列号写入清单，也可用不粘胶贴于机身或包装盒。

②装箱时附有返厂设备清单；

清单内容包含：客户名称、产品型号、镜头毫米数、数量等信息。

③经销商所退设备需跟我们的业务人员沟通确认后再按以上条件寄回。

为保证您能得到更高效的售后服务，请予以积极配合！当我们第一次收到您的不符合以上条件的售后件时，售后专员会电话告知您下次注意寄回须知；第二次收到可能会延迟处理您的售后件。

摄像机进水、起雾类故障限保政策

一、申明

邦世科技（广州）股份有限公司(下称“邦世科技”)承诺，凡通过邦世科技正规合作渠道购买的设备，自购买之日起，因产品设计缺陷或用料缺陷引起的功能故障，邦世科技提供质保期内免费维保服务。本文所述的限保政策，旨在约束客户要正确安装设备并做好防水处理。本文同时用作判定进水、起雾类故障设备是否享有我司质保服务的依据。

二、进水、起雾类设备限保政策

设备检测时，包括不限于存在以下故障现象，邦世科技维修网点有权判定设备因未正确安装或未按要求做好防水处理，致使电子产品腐蚀损坏。邦世科技维修网点有权向客户拒保。

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